Organisationskultur
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Lesen Sie hier unsere Projektbeispiele und unsere Kundenstimmen.
Organisationskultur
Die Frage, wie Kultur entsteht, sei es in einem Unternehmen oder einer Nation, ist insofern von Bedeutung, als dass sie Hinweise darauf gibt, wie sie beeinflusst werden kann. Werte, Normen, Regeln und Glaubenssätze entstehen über die Zeit in einem ständigen Kreislauf von Erkennen (bewusst und unbewusst) und Handeln.
Die oezpa GmbH hat durch vielfältige Kulturprojekte und ihre eigene Kulturentwicklung eine sehr praxisorientierte Form der Kulturarbeit aufgebaut.
Kulturentwicklung
Die Organisationskultur bildet den Hintergrund für den Erfolg des betrieblichen Alltagsgeschehens. Tief verwurzelte Annahmen und Wertesysteme geben den Mitarbeitern einerseits Sicherheit und dienen zur Stabilisierung. Andererseits stellen sie bei neuen Anforderungen hemmende Faktoren dar.
In der Tat zeigt uns unsere Change Management Erfahrung, dass sich z.B. bei vielen Firmenfusionen Schwierigkeiten, die gesteckten Ziele zu erreichen, auf Kulturunterschiede der beteiligten Unternehmen zurückführen lassen. Mit einer entsprechenden Vorbereitung lassen sich die Auswirkungen eines solchen Kulturzusammenpralls minimieren.
Indikatoren, die unserer Erfahrung nach eine Kulturentwicklungs-Maßnahme hilfreich erscheinen lassen, sind
- Hohe Mitarbeiterfluktuation in kritischen Bereichen
- Schlechtes Betriebsklima
- Viele Konflikte
- Qualitätsverluste
- Produktivitätsverluste
Im Rahmen einer Kulturanalyse diagnostizieren wir zunächst die Kultur Ihrer Organisation. Hierzu führen wir Interviews mit dem Management und einem repräsentativen Mitarbeiter-Querschnitt. Alternativ bzw. ergänzend führen wir Kultur-Workshops durch. Aus unserer Diagnose geht hervor, in welchen Bereichen kulturell bedingte Probleme erkennbar sind.
Nach dieser Diagnosephase erarbeiten wir mit Ihnen eine Vision der gewünschten Kultur und planen die Entwicklungsschritte dahin.
Kundenbefragungen
Das Wissen um die Bedürfnisse, Wünsche und die aktuelle Meinung Ihrer Kunden bezüglich Ihrer Organisation trägt maßgeblich zum Erfolg bei.
Folgende Fragen helfen zur Vorbereitung einer Kundenbefragung:
- Kennen Sie die wirklichen Bedürfnisse Ihrer Kunden aus deren Sicht?
- Welche Details sind ausschlaggebend, um Kunden zu binden?
- Was erwartet der Kunde über die bestehende Leistung hinaus?
- Welche Faktoren stören Kunden massiv und lassen sie wechseln?
- Welches Image vermitteln Sie dem Kunden?
Kundenbefragungen liefern Ihnen systematisch und sicher Informationen über die Erwartungen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Sie zeigen, wie Ihr Unternehmen und seine Leistungen wahrgenommen werden, und wie Sie verglichen mit der Konkurrenz dastehen.
Wir stellen Ihnen bewährte Methoden zur Verfügung, die je nach Ihrer Geschäfts- und Kundensituation die gewünschten Informationen ermitteln.